L’accessibilité numérique n’est plus une option. Elle dépasse largement la simple obligation de conformité. Dans le monde, plus de 1,3 milliard de personnes vivent avec un handicap qui peut compliquer l’accès au numérique si celui-ci n’est pas accessible – soit environ 16 % de la population mondiale. Et il ne s’agit pas seulement des malvoyants ou malentendants, mais aussi d’individus avec des difficultés motrices, cognitives, ou même temporaires, comme un bras dans le plâtre par exemple.
Autrement dit, si un site web n’est pas accessible, c’est l’équivalent de la population de la Chine ou de l’Inde que l’on risque de laisser sur le côté !
Face à cette réalité, la France a récemment renforcé sa règlementation (avec l’European Accessibility Act) afin d’imposer aux entreprises qui proposent des produits ou services numériques dans l’Union européenne de rendre leurs contenus accessibles.
C’est dans ce contexte que, chez BNP Paribas Personal Finance, nous avons fait de l’accessibilité numérique une priorité, pour permettre à chacun de naviguer facilement, sans se perdre ni se décourager.
Le point de départ : un constat qui fait réfléchir
Les sites Web BNP Paribas Personal Finance et Observatoire Cetelem sont la vitrine des activités de l’entreprise. Pourtant, leur accessibilité laissait à désirer : score avoisinant les 30 %, navigation parfois confuse, contenus difficiles à lire, contrastes insuffisants… Bref, un parcours semé d’embûches pour les utilisateurs avec des besoins spécifiques
La question centrale de ce chantier de refonte Web s’est alors imposée d’elle-même : « Comment faire pour que chaque visiteur, peu importe son profil, puisse accéder à l’information ? ».
Au même moment, l’entreprise dévoilait son nouveau Brand Book, posant les bases d’une identité visuelle renouvelée et déjà alignée avec les principes clés d’accessibilité. Une belle opportunité de repenser les sites en profondeur, en conciliant cohérence de marque et accessibilité pour tous.
C’est ainsi que le projet a démarré.
Le défi : moderniser et rendre accessible tout en restant fidèles à notre marque
Repenser une vingtaine de pages par site et des dizaines d’articles, en respectant à la fois les critères RGAA (Référentiel général d’amélioration de l’accessibilité) et le Brand Book 2024, était un vrai challenge.
Audit des sites existants, définition des priorités, conception de maquettes, tests utilisateurs et implémentation… Chaque étape a été guidée par la volonté d’allier esthétique, lisibilité et fonctionnalité.
Le résultat : plus qu’un simple lifting de nos sites web corporate
Aujourd’hui, les sites Web Corporate de personal-finance.bnpparibas et observatoirecetelem.com affichent un score d’accessibilité supérieur à 65 %. Fluidité, simplicité et lisibilité sont devenus les maitres-mots. Le design ? Plus moderne et en accord avec l’identité de marque.
Cette refonte n’est pas un simple « lifting », c’est un signal fort. L’accessibilité numérique, c’est de l’inclusion, de l’efficacité collective et c’est en cohérence avec notre mission de favoriser une consommation plus responsable et durable, au service de tous.
