Nouvelle Assistance Logement & Travaux. CETELEM propose à ses clients une offre pour réussir leurs projets de travaux
Pour accompagner au mieux ses clients Cetelem en France, dans leurs projets travaux, BNP Paribas Personal Finance propose une offre totalement inédite sur le marché, avec ses partenaires AXA et Juridica.
POURQUOI ? DE NOMBREUX « PAIN POINTS » IDENTIFIÉS DANS LA RÉALISATION DES TRAVAUX.
Nous connaissons tous quelqu’un dans notre entourage qui a eu une mauvaise expérience lors de travaux. D’après un sondage, 70% des Français ont déjà été confrontés à un litige et 70% considèrent ne pas avoir les moyens de se défendre en cas de litige (1). Nos clients peuvent vite se sentir démunis dans cette situation .
D’autre part, le choix des artisans est également un élément clé pour le bon déroulement des travaux entrepris. En effet, 25% ont la crainte que les résultats des travaux ne soient pas satisfaisants et 12% sont préoccupés par le non-respect des délais (2). C’est donc là aussi, que nous avons un rôle à jouer pour accompagner au mieux nos clients dans leurs projets et réduire le risque de litiges associés à la bonne exécution des travaux.
Enfin, 59% des Français n’ont pas d’assistance dépannage d’urgence pour leur logement (3). Et pourtant, il est primordial que nos clients soient correctement accompagnés, même après la réalisation des travaux, en cas de pépin. Une fuite, une coupure d’électricité, un oubli de clés … autant de situations problématiques quotidiennes qui peuvent nous arriver à tous et qui doivent trouver une réponse efficace.
UNE RÉPONSE : UNE OFFRE D’ASSISTANCE COMPLÈTE !
Cette nouvelle offre « Assistance Logement & Travaux » vient répondre aux principales préoccupations des clients qui ont des projets de travaux.
Les clients de BNP Paribas Personal Finance France pourront ainsi bénéficier au sein d’une même offre, du réseau d’artisans agréés par AXA, profiter de l’analyse d’experts pour sélectionner leurs devis, sécuriser leur budget travaux, le cas échéant, être accompagné juridiquement en cas de litiges, mais aussi bénéficier de dépannage d’urgence en cas d’incidents à leur domicile (tels que les fuites d’eau ou perte de clés, pour ne citer que les plus fréquentes) (4).
Conçue spécialement pour les clients Cetelem France lancés dans des travaux, cette offre témoigne de notre engagement à accompagner nos clients dans leurs projets et plus globalement dans tous les aspects de leur vie quotidienne.
« Cette collaboration se différencie sur le marché par l’exhaustivité des prestations proposées au sein d’une même offre pour, à la fois s’engager sereinement dans des travaux, ET pour protéger son logement au quotidien. C’est ainsi que notre gamme de prévoyance pour le Marché du Particulier s’enrichit avec une offre en liaison directe avec les projets financés par Cetelem*. »
Anne MIRAMOND
Cheffe de Produits – Offre Assurance PF France
« Les clients BNP Paribas Personal Finance peuvent compter sur nos équipes, disponibles 24h/24, 7j/7 pour faire intervenir un artisan de confiance à leur domicile dans un délai de 4 heures en cas de sinistre, évitant ainsi toute mauvaise surprise ou tracas. Cette collaboration privilégiée, qui garantit un accès au réseau de prestataires agréés AXA, apporte une tranquillité d’esprit au quotidien en répondant aux préoccupations des clients dans le cadre d’un prêt travaux. »
Yohan SALLÉ
Sales Manager AXA Partners France
« Proposer une offre d’assistance intégrant des garanties de protection juridique permet d’offir une tranquillité d’esprit et une protection financière essentielles aux clients. Souscrire à une offre de crédit et se voir proposer en complément une offre permettant de protéger son logement et ses travaux, va sécuriser le client notamment en fluidifiant ses relations avec l’artisan. Avoir la garantie que le client sera accompagné en cas de difficulté lors de ses travaux permet de se différencier. L’assurance reste un vraie valeur ajoutée pour compléter l’offre de crédit ! »
Nadège AUDOU-LEMARGUE
Responsable commercial Partenariats – Juridica
(1) Sources CLCV + Enquête ©Ipsos pour AXA – Etude sur la perception des litiges – France – sept17
(2) Source Sondage Opinionway pour Groupe Aviv – déc22
(3) Etude Opinionway pour AXA – avril 2020
(4) Selon les conditions, limites et exclusions figurant dans les engagements contractuels en vigueur
