Sygma, une marque de BNP Paribas Personal Finance
Qui sommes-nous ?
Sygma BNP Paribas Personal Finance accompagne ses clients avec des solutions de regroupement de crédits (crédits immobiliers et/ou crédits à la consommation).
La commercialisation de ces produits se fait par l’intermédiaire d’un réseau de partenaires professionnels du courtage en crédit.
Nos conseillers accompagnent nos partenaires et trouvent les meilleures solutions pour financer les projets de nos clients, simplifier la gestion de leurs crédits et de leur budget, et les faire bénéficier d’une mensualité unique.
Retrouvez nos actualités sur la page Linkedin de Sygma
Vigilance : fraudes aux faux courtiers et faux services fraudes
BNP Paribas Personal Finance contribue activement à la sensibilisation pour la lutte contre la fraude.
Fraude aux faux courtiers, comment se protéger des offres frauduleuses ?
✔ Vérifiez systématiquement que votre interlocuteur est autorisé à proposer des produits et services financiers, ou assurances, en consultant le registre des agents financiers (www.regafi.fr), le registre des organismes d’assurance (www.refassu.fr) et le site de l’ORIAS (www.orias.fr), organisme chargé de tenir le registre des intermédiaires en assurance, en banque ou en financement participatif.
✔ Soyez vigilant face au risque d’usurpation d’identité d’un professionnel autorisé. En tout état de cause, si la société ou la personne qui vous sollicite n’est mentionnée sur aucun de ces registres, ne répondez pas à sa proposition.
✔ Consultez les listes noires, recherchez une entité et retrouvez tous les conseils sur le site Internet Assurance Banque Épargne Info Service – ABEIS : www.abe-infoservice.fr
⚠ 𝗔𝘁𝘁𝗲𝗻𝘁𝗶𝗼𝗻, ces listes sont mises à jour régulièrement mais n’ont pas vocation à être complètes car de nouveaux acteurs non autorisés apparaissent régulièrement.
Fraude aux faux services fraudes, quand se méfier ?
✔ Lorsque l’interlocuteur ne vous demande aucune vérification d’identité
✔ Lorsqu’un code vous est transmis oralement
✔ Lorsque quelqu’un vous demande de lui transmettre un identifiant personnel ou un code confidentiel reçu par SMS.
Nous avons conçu des mémos pour vous aider à reconnaître ces différentes fraudes :
→ Fraude aux faux courtiers : cliquez ici
→ Fraude aux services fraudes : cliquez ici
En cas de doutes nos équipes restent à votre écoute au 09 69 32 12 58, du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 9h à 13h et de 14h à 16h (service gratuit + prix d’un appel).
Contacts à destination de nos clients
En Regroupement de Crédits Sans Garantie
Sygma BNP Paribas Personal Finance
Service Consommateur
95908 CERGY PONTOISE CEDEX
En cas de questions concernant votre prêt, contactez-nous au 09 69 32 12 58 du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 9h à 13h et de 14h à 16h (service gratuit + prix d’un appel).
En Regroupement de Crédits Avec Garantie
Sygma BNP Paribas Personal Finance
Service Consommateur CS 71 015
44010 Nantes cedex 1
En cas de questions concernant votre prêt, contactez-nous :
par téléphone au 02 51 86 67 72 du lundi au vendredi de 9h à 18h (service gratuit + prix d’un appel)
ou par mail SERVICECLIENTSIMMO@BNPPARIBAS-PF.COM
Que faire en cas d’insatisfaction ou de réclamation ?
La satisfaction de nos clients est au cœur de nos préoccupations. Toutefois, si vous rencontrez une difficulté dans la gestion de votre dossier, vous trouverez ci-dessous les différentes étapes et moyens de contact. Nous nous engageons à accuser réception de votre demande sous 10 jours et à vous apporter une réponse dans un délai de deux mois à compter de la réception de votre réclamation. Si le différend persiste, vous aurez la possibilité de saisir la Médiatrice.
1/ CONTACTEZ le Service après-vente pour une prise en charge immédiate de votre demande
Le Service après-vente est votre interlocuteur privilégié pour répondre à votre réclamation, contactez-le en premier lieu. Il mettra tout en œuvre pour vous répondre immédiatement.
Si un délai de traitement est nécessaire, nous nous engageons à vous tenir régulièrement informé de l’avancement de votre dossier (n’oubliez pas de nous indiquer votre numéro de téléphone portable à cet effet).
Contactez-nous au 09 69 32 12 58 du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 9h à 13h et de 14h à 16h (service gratuit + prix d’un appel).
2/ Si la réponse du Service après-vente ne vous a pas donné satisfaction, ENVOYEZ un courrier au Service Consommateur en précisant l’objet de votre réclamation et vos précédentes démarches.
Le Service Consommateurs s’engage à accuser réception de votre demande sous 10 jours et à vous tenir régulièrement informé de votre dossier si la réponse ne peut vous être apportée immédiatement.
3/ Dans le cas où la réponse du Service Consommateurs ne vous a toujours pas donné satisfaction et que le différend persiste, SAISISSEZ la Médiatrice auprès de BNP Paribas Personal Finance
Si la réponse obtenue par le Service Consommateurs ne vous a pas donné satisfaction, ou à défaut de réponse dans un délai de deux mois, vous pouvez alors saisir la Médiatrice auprès de BNP Paribas Personal Finance.
La Médiation est le recours à un interlocuteur indépendant et impartial lorsque les réclamations des consommateurs n’ont pas été résolues avec les services de l’entreprise.
Certains différends ou litiges sont exclus de cette procédure de Médiation. Les principaux motifs d’exclusion sont :
– le Service Consommateurs n’a pas été contacté ou ne s’est pas prononcé dans un délai de deux mois,
– une procédure judiciaire est en cours.
La saisine de la médiation doit s’effectuer par écrit en langue française.
Votre demande peut être adressée :
Par courrier,
à l’adresse suivante :
La Médiatrice auprès du Groupe BNP Paribas Personal Finance
ACI FCL 9065
92595 Levallois-Perret Cedex
En ligne, directement sur le site internet de la médiation BNP Paribas Personal Finance
Documents d’informations générales
Le présent document d’informations générales vise à présenter la gamme des regroupements de crédits soumis aux articles L. 313-1 et suivants du Code de la consommation, et leurs principales caractéristiques, proposée par BNP Paribas Personal Finance, sous les marques BNP Paribas Personal Finance et Sygma BNP Paribas Personal Finance. Il est établi conformément à l’ordonnance n°2016-351 du 25 mars 2016 sur les contrats de crédit aux consommateurs relatifs aux biens immobiliers à usage d’habitation. Il s’inscrit dans la logique de protection et d’information du consommateur en matière de crédits.
Consulter les documents d’informations générales selon la marque commerciale :
Assurance
Convention AERAS
La Convention AERAS (S’Assurer et Emprunter avec un Risque Aggravé de Santé), signée par les pouvoirs publics, les professionnels de la banque et de l’assurance et les associations, a pour objectif de faciliter l’accès à l’assurance et à l’emprunt des personnes ayant ou ayant eu un problème de santé. Elle s’applique, sous certaines conditions, à l’assurance des prêts à la consommation, immobiliers et professionnels.
Pour en savoir plus :
Pour obtenir des renseignements sur cette convention, un serveur vocal a été mis en place par la Fédération Bancaire Française et la Fédération Française de l’Assurance pour vous informer sur la Convention AERAS : 0 801 010 801 (numéro vert gratuit). Vous pouvez également consulter le site officiel de la convention AERAS
Pour résilier un contrat d’assurance, merci de vous rendre sur le lien suivant : Résilier mon contrat
Tarifications des actes de gestion
Vous pouvez nous contacter pour demander une information ou un document lié à votre contrat, demander une intervention ou une modification de votre prêt. Certaines demandes seront facturées selon la tarification en vigueur.
Notice d’information sur l’utilisation de vos données personnelles
La protection de vos données personnelles est importante pour le Groupe BNP Paribas, qui a défini une série de principes communs rappelés au sein d’une Politique de Protection des Données applicable à l’ensemble du Groupe et disponible sur le site internet de BNP Paribas. Cette Notice d’Information vous fournit des informations détaillées relatives à la protection de vos données personnelles par BNP Paribas Personal Finance.