Parole d’expert : « La fonction RH est mobilisée pour construire une culture commune de l’IA »

Frédéric Thoral, Directeur des Ressources Humaines (RH) chez BNP Paribas Personal Finance, nous livre sa vision du rôle des Ressources Humaines dans la transformation de l’entreprise par l’intelligence artificielle.
Il nous rappelle la mission de la fonction RH et comment celle-ci joue pleinement son rôle pour faire de l’IA non seulement un levier de performance mais également un accélérateur d’engagement, de développement et de confiance.

L’intelligence artificielle transforme progressivement la manière de travailler. Elle fait émerger de nouveaux usages, de nouveaux outils et de nouvelles interactions entre les collaborateurs et la technologie. Dans ce modèle, le rôle humain ne disparaît pas : il évolue vers davantage de supervision, d’analyse et de discernement.

Elle n’est pas seulement un sujet technologique ou opérationnel. Chez BNP Paribas Personal Finance, elle invite à repenser les métiers, à renforcer les compétences et à donner aux collaborateurs les moyens de prendre toute leur place dans la transformation. 

Anticiper, former et rassurer

La mission des Ressources Humaines est donc d’anticiper, de former, de rassurer et de créer les conditions d’une adoption durable. Il ne s’agit pas seulement de déployer des outils, mais de construire une culture commune de l’IA : utile, responsable, concrète et alignée avec les enjeux de l’entreprise comme avec les attentes des collaborateurs.

Car dans cinq ans, l’IA sera invisible — pleinement intégrée à notre travail quotidien — et ce qui fera la différence ne sera plus l’accès à l’IA, mais la manière dont nous saurons l’utiliser pour créer de la valeur.

A ce jour, BNP Paribas Personal Finance dispose déjà d’une culture data solide, qui facilite l’intégration progressive de l’IA dans les métiers. Mais la réussite de cette transition repose avant tout sur notre capacité à faire évoluer les pratiques, les postures managériales et les compétences collectives.

Les 3 priorités de la RH chez BNP Paribas Personal Finance

L’IA est une évolution qui constitue un chantier majeur pour la fonction RH. Voici nos trois priorités : 

1. Accompagner l’évolution des métiers.

Du marketing aux risques, du juridique à la relation client, l’IA transforme progressivement les tâches des collaborateurs, les responsabilités de chacun et nos modes de travail.  La RH joue un rôle clé pour aider les équipes à passer d’une logique d’exécution à une logique de supervision, d’analyse et de décision augmentée.

Les outils d’IA déjà mis à disposition des équipes montrent l’importance d’une approche adaptée aux besoins de chaque métier. Un juriste, un développeur ou un responsable d’équipe n’utilisent pas l’IA de la même manière. Pour la RH, l’enjeu est donc d’accompagner ces usages au plus près du terrain, en tenant compte des réalités opérationnelles et des compétences à développer.

2. Accompagner le développement des compétences des collaborateurs.

La relation client illustre bien la transformation que nous vivons. L’IA permet de passer d’une approche essentiellement transactionnelle à une relation plus personnalisée, plus conversationnelle. 

L’intelligence artificielle offre de formidables opportunités pour les collaborateurs : cela signifie moins de tâches répétitives et davantage de valeur ajoutée dans l’écoute, le conseil et l’accompagnement. 

Cette évolution nécessite de nouvelles compétences relationnelles, analytiques et digitales, mais aussi une capacité à travailler avec des outils qui enrichissent la décision sans se substituer au discernement humain.

L’IA impose donc à la fonction RH de donner à chaque collaborateur les moyens de comprendre, utiliser et façonner l’IA – non pas seul, mais collectivement, en équipe et de renforcer la compréhension des opportunités offertes par ces technologies. 

Pour accompagner chaque collaborateur dans cette évolution, nous avons déployé les initiatives suivantes :

Un parcours d’acculturation à l’IA générative digital, gamifié et multilingue accessible à l’ensemble des collaborateurs de BNP Paribas Personal Finance en France et à l’international.
 Des formations spécifiques pour accompagner le déploiement de l’assistant IA interne du Groupe BNP Paribas, afin de permettre à chaque collaborateur de BNP Paribas Personal Finance de tester et d’utiliser l’IA dans un environnement sécurisé.
Une communauté d’IA ambassadeurs présents dans chacun de nos pays dont le rôle n’est pas d’être un expert technique en IA, mais d’être un expert métier qui joue le rôle d’intermédiaire entre les équipes techniques et les équipes métier, et qui contribue de manière essentielle à la promotion et à l’intégration des technologies d’IA dans l’activité.

3. Accompagner les managers dans l’évolution de leur rôle.

L’IA doit rester au service de l’humain, dans un cadre maîtrisé. Il devient également essentiel de renforcer les soft skills — esprit critique, capacité d’adaptation, coopération, écoute et discernement — pour permettre à chacun d’interagir avec ces technologies de manière responsable et créatrice de valeur.

Cela suppose d’accompagner les managers dans l’évolution de leur rôle, de clarifier les règles d’usage, de sécuriser les pratiques et de maintenir un équilibre entre efficacité, responsabilité et qualité de vie au travail. 

Au-delà de l’évolution de nos façons de travailler, l’intelligence artificielle offre une opportunité pour BNP Paribas Personal Finance d’accélérer nos innovations, d’améliorer l’expérience de nos clients et de renforcer notre positionnement en tant qu’entreprise portée par la technologie.

Elle ne se résume pas à l’efficacité : elle permet de libérer de nouveaux potentiels en chacun de nous !