Du commerce agentique à l’accompagnement de start-ups innovantes, en passant par les grandes tendances tech, BNP Paribas Personal Finance confirme à VivaTech son rôle d’acteur de la transformation digitale.
Chaque année, VivaTech agit comme un révélateur. Un miroir tendu à l’ensemble de l’écosystème tech pour mesurer ce qui a vraiment changé. En 2026, le verdict est sans appel : l’intelligence artificielle a bel et bien quitté le registre des promesses pour entrer dans celui des faits. Et BNP Paribas Personal Finance était présent une nouvelle fois, dans la continuité de son engagement à l’innovation, porté par le Groupe BNP Paribas.
L’IA partout, mais pas n’importe comment
Ce que Vincent Ducrey, Président du Hub Institute, a observé cette année traduit un basculement : l’IA n’est plus un sujet générique. Elle s’est fragmentée en solutions réelles, en verticales précises et en cas d’usage mesurables. Expérience client, productivité des équipes, conception de produits intelligents… L’IA s’est mise au travail.
Pour BNP Paribas Personal Finance, cette lecture valide une stratégie déjà engagée depuis plusieurs années et nourrit directement sa feuille de route technologique : CRM augmenté, chat bots intelligents, commerce agentique, gestion de la relation partenaires.
Former autrement : le pari de l’immersion
En interne, BNP Paribas Personal Finance mise également sur l’intelligence artificielle pour accélérer la montée en compétences de ses collaborateurs. L’entreprise a engagé un partenariat stratégique avec la start-up Muchbetter.ai afin de repenser les dispositifs de la formation destinés aux équipes commerciales et aux conseillers clientèle.
Exit les supports de présentation passifs et place aux parcours personnalisés. Grâce à une plateforme de simulation immersive, les collaborateurs peuvent s’entraîner face à des clients virtuels pilotés par l’IA, reproduisant avec réalisme une grande variété de situations rencontrées sur le terrain. L’objectif : développer les réflexes, affiner les argumentaires et renforcer la qualité des interactions avec les clients.
Cette approche marque une rupture avec les méthodes de formation traditionnelles. Les présentations descendantes cèdent la place à des parcours et la répétition, permettant à chacun de progresser à son rythme et de gagner en confiance. Après des résultats prometteurs en phase pilote, le dispositif entre désormais dans une phase de déploiement à l’international.
Chez BNP Paribas Personal Finance, l’opportunité n’était pas de simplement digitaliser les supports de formation. C’était de changer l’expérience d’apprentissage en elle-même : pouvoir répéter, pratiquer, gagner en confiance grâce à des scénarios immersifs.
Le commerce agentique dans le secteur de la finance
Le commerce agentique n’est plus une simple perspective d’avenir, mais s’impose comme une réalité tangible. Lors d’une table ronde consacrée à ce sujet, Beyza Koyas, Head of Marketing chez BNP Paribas Personal Finance, a présenté une vision qui va bien au-delà de la digitalisation traditionnelle. Au cœur de cette stratégie, le « Personal Coach », un agent IA capable de comprendre les besoins des clients, d’anticiper les situations financières sensibles et de proposer, de manière proactive, des solutions adaptées à chaque profil. Avec Personal Coach, BNP Paribas Personal Finance ouvre un nouveau chapitre dans la relation client.
Néanmoins, BNP Paribas Personal Finance prend soin de ne pas opposer intelligence artificielle et humain. L’ambition n’est pas de remplacer les conseillers, mais de leur permettre de se concentrer sur ce qui fait leur valeur ajoutée : l’écoute, l’empathie et la capacité à instaurer une relation de confiance durable avec les clients.
Une approche assumée qui distingue BNP Paribas Personal Finance dans un secteur où la quête d’automatisation tend parfois à prendre le pas sur la dimension humaine.
L’IA permet d’allier vitesse, simplicité et déploiement à grande échelle. L’humain apporte l’empathie, la compréhension et la confiance, là où cela compte le plus.
