Mon métier en 3 mots : satisfaction client, expertise et esprit d’équipe !
Être acteur du crédit responsable signifie de se placer aux côtés de nos clients à chaque étape de leurs vies. Cela s’incarne donc aussi par l’accompagnement en cas de coups durs !
Laurent et Yann, travaillent tous les deux à la Direction du Recouvrement Amiable Contentieux et Surendettement. Ils nous expliquent l’activité, leurs parcours et les différents volets de leur profession : un métier porteur de sens, diversifié et qui requiert expertise, rigueur, empathie et esprit d’équipe.
La vie n’est en général pas un long fleuve tranquille et des accidents de parcours surviennent parfois. Lorsqu’un client s’est retrouvé dans une situation financière difficile et n’a pas pu honorer un certain nombre de remboursements de son prêt, il a la possibilité de saisir la Banque de France. Après étude, cette dernière pourra accorder qu’il soit recevable au titre du surendettement.
Dès lors c’est Laurent, Conseiller clientèle sécurisation surendettement et contentieux, qui reçoit le dossier et qui le gère pendant toute la procédure qui vise à mettre en place un plan de surendettement. Il s’agit de trouver avec le client une issue adaptée afin de le faire mettre fin à son surendettement dans les meilleures conditions possibles.
Une fois ce plan monté Yann, de son côté, à la relation client surendettement, va tout mettre en œuvre pour accompagner le client au quotidien pour ainsi, sortir du surendettement. En d’autres termes, Yann trouve des solutions avec le client pour terminer son plan de surendettement par anticipation et lui permettre de donner vie à de nouveaux projets.
Comme nous le rappelle Yann dans son témoignage, la mission est accomplie lorsque le client est satisfait et qu’il a réussi à retrouver une situation assainie. Cette satisfaction client engendre par conséquent une une grande satisfaction chez le conseiller et, plus largement, dans les équipes surendettement et recouvrement !
