Mon métier en 3 mots : écoute, empathie et solutions !
Être acteur du crédit responsable signifie de se placer aux côtés de nos clients à chaque étape de leurs vies. Cela s’incarne donc aussi par l’accompagnement en cas de coups durs !
Meriem travaille au recouvrement judiciaire et contentieux à la Direction du Recouvrement Amiable Contentieux et Surendettement. Elle nous parle de son parcours au sein de BNP Paribas Personal Finance, de ses motivations et de son poste actuel : un métier porteur de sens, diversifié et qui requiert un sens de l’écoute accru, de l’empathie et un état d’esprit axé solutions.
La vie n’est en général pas un long fleuve tranquille et des accidents de parcours surviennent parfois. En cas de situation financière difficile, lorsqu’un client n’a pas pu honorer un certain nombre de remboursements de son prêt, il est indispensable de l’accompagner. C’est à ce moment-là que Meriem, Conseillère clientèle négociation contentieux, se rapproche du client pour bien comprendre sa situation, ses possibilités et ses contraintes.
Après échanges et analyse, Meriem met tout en œuvre pour trouver une solution amiable et adaptée dans les meilleurs délais afin que le client retrouve une situation financière saine.
Comme elle nous le rappelle, la clé de ce métier de Conseiller clientèle est d’avoir une oreille attentive et compréhensive afin d’évaluer tous les aspects de la situation pour ensuite, proposer des solutions adaptées qui pourront satisfaire le client !
Découvrez les témoignages de Marion, Yann et Laurent qui eux aussi travaillent à la Direction du Recouvrement Amiable Contentieux et Surendettement.
