Engagement Innovation

“Le Digital Reverse Mentoring est LA solution pour sortir du clivage digital générationnel” Leanne et Stephen participent au programme en Grande-Bretagne

Pourriez-vous vous présenter ?

Leanne : Je m’appelle Leanne Gibson, j’ai 24 ans, et je suis Talent & Development Coordinator chez BNP Paribas Personal Finance en Grande-Bretagne.
Stephen : Je suis Stephen Hunt et je suis le CEO de BNP Paribas Personal Finance en Grande-Bretagne.

Pourriez-vous nous expliquer ce qu’est le Reverse Mentoring ?

Leanne : Le Reverse Mentoring est un programme d’apprentissage entre différentes générations. C’est un programme de formation un peu atypique dans le sens où les plus jeunes vont échanger avec les plus âgés sur leurs expériences, leurs compétences et essayer de leur transmettre leurs connaissances.
Stephen : J’ai intégré ce programme mi 2018 et Leanne m’a été attribuée comme mentor. Pour moi, cela a été l’opportunité d’échanger avec des collaborateurs avec qui je n’aurais peut-être jamais eu la chance de discuter. Cela a par exemple été l’occasion d’en apprendre plus sur les usages des médias sociaux, tant sur le plan personnel que professionnel.

Comment ce type de programme s’est déployé chez BNP Paribas Personal Finance ?

Leanne : Le Digital Reverse Mentoring a été lancé en Grande-Bretagne à travers un appel à candidature. Les mentors et mentees souhaitant participer pouvaient, dans un premier temps, enregistrer leurs centres d'intérêt. Puis des groupes ont été formés.
BNP Paribas Personal Finance nous a formés et a mis tout le matériel nécessaire à notre disposition pour que nous puissions nous entraîner et travailler correctement.

Qu’est-ce qui vous a plu dans ce programme ?

Leanne : Ce qui me plaît c’est que ce n’est pas un programme d’apprentissage comme les autres. Comme le disait Stephen, cela a été l’occasion d’échanger avec quelqu’un qui n’était pas de mon service et surtout de lui transmettre tout en apprenant de lui. J’ai aussi pu développer mes capacités en terme de communication. Nous ne sommes pas  dans le cadre du travail pur et dur. Tout se déroule dans une ambiance décontractée avec des gens supers. Cela est vraiment bénéfique à tous, permet de briser les barrières et de resserrer les liens dans l’entreprise.
Stephen : Personnellement, j’ai appris beaucoup de choses. J’utilise très peu les réseaux sociaux dans le domaine professionnel et encore moins en dehors. C’est un phénomène qui m’intrigue et je voulais savoir pourquoi et dans quel but les gens les utilisent autant. Mes enfants passent beaucoup de temps dessus aussi, donc je voulais savoir comment les utiliser à bon escient. J’ai découvert la manière dont fonctionnent les différentes communautés d’utilisateurs sur les différentes plateformes. J’ai compris, par exemple, que pour joindre un service client, il valait mieux passer par Twitter que de perdre 20 minutes à essayer de joindre une entreprise par téléphone.

Vous avez vu des améliorations dans les échanges intergénérationnels grâce au Reverse Mentoring ?

Leanne : Je pense que ce type de d’initiatives permet de mieux se comprendre. Le programme permet aux jeunes et aux plus âgés de vraiment échanger dans un cadre moins formel. On peut avoir des réalités, des avis et des points de vue différents sur un même sujet et c’est ce qui fait que c’est enrichissant.
Stephen : Je pense que c’est quelque chose qui va s’affirmer au fur et à mesure que le programme prend de l’ampleur.

Que diriez-vous à un collaborateur qui souhaite s’engager dans ce programme ?

Leanne : Je lui dirais tout simplement de ne pas hésiter et d’y aller. C’est une expérience unique, très enrichissante et gratifiante pour les deux parties. Si vous avez la chance d’y participer, allez-y.
Stephen : Il faut être ouvert d’esprit, ne pas se poser de questions et foncer. C’est un petit challenge avec soi-même.

Comment qualifiez-vous cette expérience en quelques mots ?

Leanne : C’est vraiment une expérience très enrichissante qui crée du lien dans l’entreprise. Je suis fière d’y avoir participé.
Stephen : C’est un programme qui m’a forcé à sortir de ma zone de confort et d’apprendre beaucoup de nouvelles choses.