« Cetelem Espagne et les 3C, l’initiative soutenant trois collectifs fortement affectés par la crise sanitaire : les commerces, les clients et la communauté »
Depuis plus d’un an, la crise du Covid-19 a bouleversé nos habitudes, notre entourage et notre environnement. Les activités commerciales, particulièrement touchées, n’échappent pas à la règle.
En Espagne, les équipes de Cetelem, engagées et soucieuses de la responsabilité sociale, ont mis en place l’action 3C. Cette initiative vise à soutenir trois collectifs fortement affectés par la crise sanitaire : les commerces, les clients et la communauté. Isabel Marcos, Responsable Marketing & Communication Retail, et José Antonio Gimeno, Directeur Marketing & Grands Comptes Retail, nous dévoilent les contours de cette belle initiative !
Les 3C : commerces, consommateurs, communauté
Le périmètre des 3C compte les Commerces, dont les partenaires, surtout les petits et moyens commerces — des commerces de proximité particulièrement touchés durant cette crise sanitaire, les Consommateurs pour qui les équipes de Cetelem en Espagne ont apporté leur aide à travers la consommation responsable, et la Communauté, en particulier les personnes vulnérables.
Les initiatives : des financements aux contributions
Dans le cadre de l’action 3C, les partenaires et les clients finaux se sont vu proposer des financements très avantageux. Pour chacun des financements, Cetelem a apporté une contribution à la Fédération Espagnole des Banques Alimentaires, association à but non lucratif, connue et reconnue en Espagne, collectant de la nourriture pour les redistribuer gratuitement aux personnes les plus démunies. Et pour les fervents utilisateurs de l’application mobile, Cetelem s’est même engagé à doubler la contribution !
L’impact positif à toutes les échelles
Avec plus de 12 000 rations de nourriture distribuées aux personnes dans le besoin dans les communautés et les quartiers de nos partenaires, le projet 3C a remporté un franc succès ! Les équipes de Cetelem en Espagne ont d’ailleurs atteint la meilleure note de NPS transactionnel (70) et relationnel (84). L’initiative a suscité beaucoup de retours positifs de la part des clients (8,7/10 de satisfaction générale) :
« Cela encourage la consommation en ces temps difficiles. »
« Très bien réalisé ! Cela relance l’économie et est bénéfique pour les consommateurs. »
« Une offre facile d’accès et d’utilisation ! »
Mais là où l’impact a été le plus fort, c’est à travers les partenaires. Avec une prise de conscience autour de l’importance du tissu commercial et de la protection des plus fragiles, ils exercent alors une grande influence sur leur communauté.
Et la suite ?
Implication, enthousiasme, impact positif… Voici les maîtres-mots de ce projet 3C ! Tous les acteurs ont eu un déclic, une prise de conscience générale qui appellent assurément à renouveler l’expérience.
Les prochaines étapes ? La cocréation avec les partenaires, une autre promotion cette année, mais aussi l’axe du développement des actions avec les grands clients et distributeurs à travers leurs sponsors, leurs fondations et ONGs afin de les soutenir dans leurs initiatives durables.
#positiveimpactstartswithyou
