Nos solutions de crédit intermédié

Depuis 2014, BNP Paribas Personal Finance a créé une entité dédiée au courtage autour de 4 activités : le regroupement de crédits Intermédié notamment sous la marque Sygma, le prêt immobilier aux particuliers en France et également pour les non-résidents sous la marque International Buyers et les solutions de financement de bateaux de plaisance.

Présentation

BNP Paribas Personal Finance accompagne le client avec des solutions de regroupement de crédits (crédits immobiliers et/ou crédits à la consommation), notamment sous la marque Sygma by BNP Paribas Personal Finance. La commercialisation de ces produits se fait par l’intermédiaire de partenaires professionnels du courtage. Nos conseillers accompagnent nos partenaires et trouvent les meilleures solutions pour financer les projets des clients, pour simplifier la gestion de leurs crédits et de leur budget, et pour les faire bénéficier d’une mensualité unique réduite*.

 

 

Documents d'informations générales

Le présent document d’informations générales vise à présenter la gamme des regroupements de crédits soumis aux articles L. 313-1 et suivants du Code de la consommation, et leurs principales caractéristiques, proposée par BNP Paribas Personal Finance, sous les marques BNP Paribas Personal Finance et Sygma by BNP Paribas Personal Finance. Il est établi conformément à l’ordonnance n°2016-351 du 25 mars 2016 sur les contrats de crédit aux consommateurs relatifs aux biens immobiliers à usage d’habitation. Il s’inscrit dans la logique de protection et d’information du consommateur en matière de crédits.

Consulter les documents d’informations générales selon la marque commerciale :

> Documents d'informations générales BNPP PF
> Documents d'informations générales Sygma by BNPP PF

Assurance

Convention AERAS
La Convention AERAS (S'Assurer et Emprunter avec un Risque Aggravé de Santé), signée par les pouvoirs publics, les professionnels de la banque et de l’assurance et les associations, a pour objectif de faciliter l'accès à l'assurance et à l'emprunt des personnes ayant ou ayant eu un problème de santé. Elle s’applique, sous certaines conditions, à l’assurance des prêts à la consommation, immobiliers et professionnels.

Pour en savoir plus :
Pour obtenir des renseignements sur cette convention, un serveur vocal a été mis en place par la Fédération Bancaire Française et la Fédération Française de l'Assurance pour vous informer sur la Convention AERAS : 0 801 010 801 (numéro vert gratuit). Vous pouvez également consulter le site officiel de la convention AERAS

Tarifications des actes de gestion

Vous pouvez nous contacter pour demander une information ou un document lié à votre contrat, demander une intervention ou une modification de votre prêt. Certaines demandes seront facturées selon la tarification en vigueur. 

> Voir la tarification

Contacts

Service après-vente - Regroupement de Crédits

Vous avez des questions concernant votre prêt, contactez-nous au 09 69 32 12 58 du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 9h à 13h et de 14h à 16h (service gratuit + prix d’un appel).

 

En cas d’insatisfaction ou de réclamation

La satisfaction de nos clients est au cœur de nos préoccupations. Toutefois, si vous rencontrez une difficulté dans la gestion de votre dossier, vous trouverez ci-dessous les différentes étapes et moyens de contact. Nous nous engageons à accuser réception de votre demande sous 10 jours et à vous apporter une réponse dans un délai de deux mois à compter de la réception de votre réclamation. Si le différend persiste, vous aurez la possibilité de saisir la Médiatrice.

 

1/ CONTACTEZ le Service après-vente pour une prise en charge immédiate de votre demande

Le Service après-vente est votre interlocuteur privilégié pour répondre à votre réclamation, contactez-le en premier lieu. Il mettra tout en œuvre pour vous répondre immédiatement.
Si un délai de traitement est nécessaire, nous nous engageons à vous tenir régulièrement informé de l’avancement de votre dossier (n’oubliez pas de nous indiquer votre numéro de téléphone portable à cet effet).
Contactez-nous au 09 69 32 12 58 du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 9h à 13h et de 14h à 16h (service gratuit + prix d’un appel).


2/ Si la réponse du Service après-vente ne vous a pas donné satisfaction, ENVOYEZ un courrier au Service Consommateur en précisant l’objet de votre réclamation et vos précédentes démarches.

En RC Sans Garantie (regroupement de crédits consommation

Sygma by BNP Paribas Personal Finance Service Consommateur 95908 CERGY PONTOISE CEDEX

En RC Avec Garantie (regroupement de crédits immobiliers

Sygma by BNP Paribas Personal Finance Service Consommateur CS 71 015 44010 Nantes cedex 1 

Le Service Consommateurs s’engage à accuser réception de votre demande sous 10 jours et à vous tenir régulièrement informé de votre dossier si la réponse ne peut vous être apportée immédiatement.


3/ Dans le cas où la réponse du Service Consommateurs ne vous a toujours pas donné satisfaction et que le différend persiste, SAISISSEZ la Médiatrice auprès de BNP Paribas Personal Finance
Si la réponse obtenue par le Service Consommateurs ne vous a pas donné satisfaction, ou à défaut de réponse dans un délai de deux mois, vous pouvez alors saisir la Médiatrice auprès de BNP Paribas Personal Finance.


La Médiation est le recours à un interlocuteur indépendant et impartial lorsque les réclamations des consommateurs n'ont pas été résolues avec les services de l'entreprise.
Certains différends ou litiges sont exclus de cette procédure de Médiation. Les principaux motifs d'exclusion sont :
- le Service Consommateurs n'a pas été contacté ou ne s'est pas prononcé dans un délai de deux mois,
- une procédure judiciaire est en cours.
La saisine de la médiation doit s’effectuer par écrit en langue française.

Votre demande peut être adressée :

par courrier, à l'adresse suivante :

La Médiatrice auprès du Groupe BNP Paribas Personal Finance ACI FCL 9065 - 92595 Levallois-Perret Cedex

En ligne, sur le site internet :

https://mediation-groupe.bnpparibas-pf.com/

 

Notice d'information sur l'utilisation de vos données personnelles

La protection de vos données personnelles est importante pour le Groupe BNP Paribas, qui a défini une série de principes communs rappelés au sein d’une Politique de Protection des Données applicable à l’ensemble du Groupe et disponible sur le site internet de BNP Paribas. Cette Notice d’Information vous fournit des informations détaillées relatives à la protection de vos données personnelles par BNP Paribas Personal Finance. 

> Lire la notice d'information
 

 

Présentation

BNP Paribas Personal Finance propose aux particuliers une gamme de solution de prêts immobiliers et commercialise ses produits par l’intermédiaire de partenaires professionnels du courtage. Nos équipes de conseillers spécialisés en crédit immobilier apportent leur expertise à nos partenaires pour trouver la solution de financement correspondant au projet du client.

Document d'informations générales

Le présent document d’informations générales vise à présenter la gamme des crédits et leurs principales caractéristiques, proposée par BNP Paribas Personal Finance (hors marque « BNP Paribas International Buyers »). Il est établi conformément à l’ordonnance n°2016-351 du 25 mars 2016 sur les contrats de crédit aux consommateurs relatifs aux biens immobiliers à usage d’habitation. Il s’inscrit dans la logique de protection et d’information du consommateur en matière de crédits.  > Consulter le document

Assurance

Convention AERAS

La Convention AERAS (S'Assurer et Emprunter avec un Risque Aggravé de Santé), signée par les pouvoirs publics, les professionnels de la banque et de l’assurance et les associations, a pour objectif de faciliter l'accès à l'assurance et à l'emprunt des personnes ayant ou ayant eu un problème de santé. Elle s’applique, sous certaines conditions, à l’assurance des prêts à la consommation, immobiliers et professionnels.

Pour en savoir plus :

Pour obtenir des renseignements sur cette convention, un serveur vocal a été mis en place par la Fédération Bancaire Française et la Fédération Française de l'Assurance pour vous informer sur la Convention AERAS : 0 801 010 801 (numéro vert gratuit). Vous pouvez également consulter le site officiel de la convention AERAS.

Informations Assurance

Assurance emprunteur : garanties et critères d’assurance minimums exigés pour l’obtention du crédit immobilier + demande de substitution de contrat d’assurance des emprunteurs.
> Voir le document

Tarification des actes de gestion

Vous pouvez nous contacter pour demander une information ou un document lié à votre contrat, demander une intervention ou une modification de votre prêt. Certaines demandes seront facturées selon la tarification en vigueur. 

 > Voir la tarification

Contacts

Service après-vente - Crédit Immobilier

Joindre par téléphone un conseiller au 02 51 86 68 40 à votre écoute du lundi au vendredi de 8h30 à 18h30 sans interruption. 
 

En cas d’insatisfaction ou de réclamation


La satisfaction de nos clients est au cœur de nos préoccupations. Toutefois, si vous rencontrez une difficulté dans la gestion de votre dossier, vous trouverez ci-dessous les différentes étapes et moyens de contact. Nous nous engageons à accuser réception de votre demande sous 10 jours et à vous apporter une réponse dans un délai de deux mois à compter de la réception de votre réclamation. Si le différend persiste, vous aurez la possibilité de saisir la Médiatrice.

 

1/ CONTACTEZ le Service après-vente pour une prise en charge immédiate de votre demande

Le Service après-vente est votre interlocuteur privilégié pour répondre à votre réclamation, contactez-le en premier lieu. Il mettra tout en œuvre pour vous répondre immédiatement.
Si un délai de traitement est nécessaire, nous nous engageons à vous tenir régulièrement informé de l’avancement de votre dossier (n’oubliez pas de nous indiquer votre numéro de téléphone portable à cet effet).
Contactez-nous au 02 51 86 68 40 à votre écoute du lundi au vendredi de 8h30 à 18h30 sans interruption.

 

2/ Si la réponse du Service après-vente ne vous a pas donné satisfaction, ENVOYEZ un courrier au Service Consommateur en précisant l’objet de votre réclamation et vos précédentes démarches.

Service Consommateur CS 71 015 - 44010 Nantes cedex 1

Le Service Consommateurs s’engage à accuser réception de votre demande sous 10 jours et à vous tenir régulièrement informé de votre dossier si la réponse ne peut vous être apportée immédiatement.

 

3/ Dans le cas où la réponse du Service Consommateurs ne vous a toujours pas donné satisfaction et que le différend persiste, SAISISSEZ la Médiatrice auprès de BNP Paribas Personal Finance.


Si la réponse obtenue par le Service Consommateurs ne vous a pas donné satisfaction, ou à défaut de réponse dans un délai de deux mois, vous pouvez alors saisir la Médiatrice auprès de BNP Paribas Personal Finance.
La Médiation est le recours à un interlocuteur indépendant et impartial lorsque les réclamations des consommateurs n'ont pas été résolues avec les services de l'entreprise.

Certains différends ou litiges sont exclus de cette procédure de Médiation. Les principaux motifs d'exclusion sont :
- le Service Consommateurs n'a pas été contacté ou ne s'est pas prononcé dans un délai de deux mois,
- une procédure judiciaire est en cours.
La saisine de la médiation doit s’effectuer par écrit en langue française.


Votre demande peut être adressée :

par courrier, à l'adresse suivante : La Médiatrice auprès du Groupe BNP Paribas Personal Finance ACI FCL 9065 - 92595 Levallois-Perret Cedex

en ligne, sur le site internet : https://mediation-groupe.bnpparibas-pf.com/

 

Notice d'information sur l'utilisation de vos données personnelles

La protection de vos données personnelles est importante pour le Groupe BNP Paribas, qui a défini une série de principes communs rappelés au sein d’une Politique de Protection des Données applicable à l’ensemble du Groupe et disponible sur le site internet de BNP Paribas. Cette Notice d’Information vous fournit des informations détaillées relatives à la protection de vos données personnelles par BNP Paribas Personal Finance.
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