En obtenant le Label Numérique Responsable niveau 1 dans 6 pays européens, BNP Paribas Personal Finance franchit une nouvelle étape dans la réduction de son empreinte écologique, économique et sociale des technologies de l’information et de la communication (TIC). Cette certification concerne l’Espagne et l’Italie (depuis 2024), l’Allemagne et le UK (depuis 2025), et enfin la France et le Benelux (depuis le début 2026). Ainsi avec un périmètre aussi large, BNP Paribas Personal Finance est l’une des entreprises de crédit consommation la plus certifiée en Europe !
Avoir le Label Numérique Responsable, qu’est-ce que ça veut dire ?
Être certifié Numérique Responsable signifie qu’une organisation, une direction ou un périmètre IT a fait évaluer et reconnaître de manière formelle la maturité de ses pratiques numériques et de ses ambitions au regard d’enjeux environnementaux, sociaux, éthiques et de gouvernance.
Le Label Numérique Responsable (NR) s’appuie sur le référentiel Numérique Responsable élaboré par l’Institut du Numérique Responsable, en partenariat avec le Ministère en charge de la transition écologique et l’ADEME (Agence de l’environnement et de la maîtrise de l’énergie).
Une certification délivrée par l’agence Lucie
La responsabilité de la gestion du Label NR a été confiée à une entreprise de conseil spécialisée en RSE, l’Agence Lucie, chargée de coordonner le processus de labélisation. Ce label est attribué par un comité d’experts indépendants et non rémunérés pour garantir leur crédibilité.
Le point de vue de Jérôme Barré, Sustainable IT Manager chez BNP Paribas Personal Finance
Afin d’en savoir plus sur le sujet, nous avons donné la parole à Jérôme Barré, Sustainable IT Manager chez BNP Paribas Personal Finance qui a piloté le déploiement du projet dans l’ensemble des pays.
Jérôme, qu’est-ce que la certification Numérique Responsable apporte à BNP Paribas Personal Finance et aux clients ?
(JB) : Être récompensé par le label Numérique Responsable montre à toutes nos parties prenantes que notre organisation met en œuvre une stratégie informatique durable.
Pour BNP Paribas Personal Finance, cela indique que l’entreprise s’est engagée dans une démarche d’amélioration continue afin d’intégrer le Numérique Responsable dans ses processus métiers et IT.
Ceci permet donc à l’entreprise d’acquérir une reconnaissance de ses clients et collaborateurs.
Quelles sont les principales améliorations mises en œuvre pour obtenir cette labellisation ?
(JB) : L’obtention du label Numérique Responsable engage l’organisation à :
- Valider un processus structuré d’auto‑évaluation par les pays, complété par un audit de ses pratiques numériques.
- Définir et mettre en œuvre un plan d’engagement, visant à pérenniser et industrialiser les bonnes pratiques identifiées dans la durée.
Cette dynamique se concrétise par des actions déployées ou en cours de déploiement dans les pays, parmi lesquelles :
- La mise en place d’une gouvernance et d’une politique numérique responsable,
- La sensibilisation et l’acculturation de la direction et des collaborateurs au numérique responsable,
- L’éco conception de nos parcours client et de nos services numériques,
- L’accessibilité de nos applications web et mobile,
- Le lancement d’actions d’engagement d’entreprise telles que la promotion de la mixité dans les métiers de la Tech ou la réduction de l’impact environnemental de nos données numériques et l’amélioration de l’efficacité de nos outils de travail.
Peux-tu nous donner quelques exemples précis ?
(JB) : Voici quelques exemples parlants :
- 🇮🇹 Italie : session de sensibilisation dans des établissements scolaires, dédiée à l’accessibilité et à la sensibilisation des élèves à ces enjeux ; Depuis fin 2024, intégration de l’accessibilité dès la conception dans ses développements, qui a permis en 2025 de rendre le site Findomestic.it conforme à la réglementation européenne.
- 🇪🇸 Espagne : Formation des équipes IT à l’éco‑conception des services numériques et de l’ensemble des collaborateurs IT au numérique responsable et durable; participation et déploiement du programme Lucine (promotion de la mixité dans les métiers de la Tech).
- 🇩🇪 Allemagne : Lancement du programme « Girls’ Day in IT » soutenu par les pouvoirs publics ; forte mobilisation des collaborateurs lors de la Digital Cleanup Week ; formation des équipes IT à l’éco‑conception des services numériques.
- 🇫🇷 France : Mise en conformité de l’accessibilité : audit des sites, applications et parcours, tests utilisateurs en situation de handicap, formation des collaborateurs, etc.; formation des équipes IT à l’éco‑conception des services numériques.
- 🇬🇧 UK : Pilotage des indicateurs numérique responsable et reporting régulier auprès du Comité Responsabilité sociétale des entreprises (RSE) ; évaluations des scores d’éco‑conception pour les futurs développements des services numériques.
- 🇪🇺 PF Corporate : Création d’un cadre de travail et d’un plan de formation interne pour intégrer les critères d’éco-conception sur le développement de nos applications (environ 300 collaborateurs déjà formés dans toute l’Europe) ; mise en place d’un plan de formation des équipes IT sur l’accessibilité numérique ; lancement et pilotage du challenge label numérique responsable dans chaque pays.
Quelles sont les équipes qui ont contribué à cette labellisation ?
(JB) : La labellisation est avant tout une démarche initiée dès 2020 au sein de nos Shared Service Centers en Roumanie et en Espagne, sous l’impulsion de Carine Ivanenko, alors Manager de ces sites.
Par la suite, en tant que CIO de BNP Paribas Personal Finance et sponsor de l’initiative Positive IT, Carine a poursuivi et renforcé cet engagement en le déployant à l’échelle de l’ensemble de BNP Paribas Personal Finance à partir de 2023.
L’obtention de la labellisation Numérique Responsable repose sur une mobilisation transverse couvrant à la fois les dimensions stratégiques, opérationnelles et culturelles du numérique.
Quelles sont les prochaines étapes ?
(JB) L’obtention du label NR marque le début notre démarche d’amélioration continue, et non une finalité.
Dans sa roadmap, BNP Paribas Personal Finance priorise :
- Le renforcement de la gouvernance et du pilotage du Numérique Responsable dans chaque pays,
- Le déploiement à plus grande échelle de la démarche Numérique Responsable, notamment sur les volets éco‑conception, accessibilité numérique et mesure de l’impact environnemental des activités IT,
- Le renforcement de la sensibilisation et de la culture Numérique Responsable via des webinaires et des e‑learning thématiques, des ateliers, ainsi que des actions inclusives menées avec des associations,
- La création d’une communauté des pays labelisés afin de partager les « Best Practices » entre pays et de mener au mieux leur transformation Numérique Responsable,
- Et la préparation du renouvellement de la certification au niveau de chacun des pays.
