Métier Économique

Lucia, Area Manager B2C Market chez Findomestic, revient sur le rôle de la relation client

Lucia Onori, Area Manager B2C Market chez Findomestic, la branche italienne de BNP Paribas Personal Finance, revient sur le rôle de la relation client et sur l’aspect humain de ce service.

Quoi de plus important pour une entreprise que de satisfaire ses clients ? C’est pourquoi la relation client est essentielle. BNP Paribas Personal Finance y met un point d’honneur et cherche toujours à aller plus loin pour proposer une expérience toujours plus satisfaisante aux clients.

Chez Findomestic, la relation client se divise en trois canaux : le canal direct, le canal digital et téléphonique, et le canal intermédiaire. En charge d’une section au sein de ce canal direct, répartie entre 12 centres de relation client, Lucia nous explique ce qui la motive au quotidien dans son travail et sa mission au caractère humain.