Entreprise Innovation

Lenka nous parle de la transition de Cetelem à Hello bank! en République Tchèque

“Je fais en sorte que mes clients soient satisfaits quand ils raccrochent”

Lenka Zavadilovà occupait le poste de conseillère client chez Cetelem, l’opérateur de crédit de BNP Paribas Personal Finance en République Tchèque. Aujourd’hui, elle travaille au même poste chez Hello Bank! à Prague et revient pour nous sur la transition entre un organisme de crédit et une organisme bancaire.

Entre formation, digitalisation, patience, flexibilité, écoute et humanité, Lenka met en avant les différentes facettes de son quotidien et nous parle des légers changements ayant accompagné cette transition synonyme d’évolution. 

Pour elle, le plus important est la satisfaction du client, que la relation soit établie par téléphone, par mail ou en physique.